Estimat/da,
El nostre centre té com a objectiu primordial proporcionar-te la millor atenció mèdica i humana.
Ens preocupem per oferir-te un ambient humà i confortable. Volem escoltar els teus problemes, presentar-te les possibles solucions basades en la nostra experiència i coneixements, per finalment acordar amb tu la millor manera de resoldre’ls o mitigar-los. Amb els mínims riscos possibles, la màxima eficàcia i en el menor període de temps possible.
La nostra missió és servir-te.
L’equip de Dermatologia està format per professionals amb una àmplia trajectòria professional, empàtics i amb una formació mèdica extraordinària i en constant actualització.
La medicina ha d’estar al servei del pacient; per això ens esforcem a comunicar-nos amb tu d’una manera propera i amb un llenguatge senzill.
Et desitgem una grata experiència amb nosaltres i, si us plau, no deixis de fer-nos arribar qualsevol dubte o suggeriment que puguis tenir.
Des d’aquest mateix moment, volem agrair-te la teva confiança en nosaltres,
Dr. Josep Herrero.
Dermatòleg i Director Mèdic.
Normativa de funcionament del centre
Document informatiu de les polítiques i condicions generals de funcionament i atenció al pacient. Drets i obligacions.
El document que et presentem conté les condicions i normes de funcionament que tant la clínica com els pacients i qualsevol persona que hi acudeixi han de complir per garantir el correcte funcionament del centre. Aquest document té com a objectiu prevenir i evitar conflictes o perjudicis entre les parts, i procurar una experiència el més satisfactòria possible, tant per als pacients com per als treballadors del centre.
La informació que proporciona el personal de la clínica, la seva política de reserves, modificació i anul·lació de cites, honoraris dels facultatius i qualsevol altre aspecte derivat de la relació que es pugui establir entre la nostra clínica i els pacients, es regeix pel que disposa aquest document.
El desconeixement d’aquestes condicions no eximeix ni el treballador de la clínica ni el pacient del seu compliment, per la qual cosa et recomanem la seva lectura. Tot el personal de la clínica està a la teva disposició per resoldre qualsevol dubte al respecte.
La direcció de la nostra clínica es reserva el dret de modificar aquest document en qualsevol moment, quan les necessitats de la prestació de serveis o del funcionament intern de la clínica així ho requereixin, sense necessitat de comunicació prèvia als interessats i pacients.
La nostra política de funcionament del servei d’informació i atenció al pacient
La nostra clínica queda subjecta exclusivament al que estableix aquest document.
El personal de la nostra clínica únicament està autoritzat a informar-te sobre els punts següents: preu de la visita mèdica, dates disponibles per reservar cita i, finalment, la nostra política de reserva, modificació i anul·lació de cites.
A excepció del personal mèdic, el personal de la nostra clínica no pot atendre les peticions d’interessats o pacients rebudes per qualsevol mitjà de comunicació pel que fa a:
- Sol·licituds de pressupost o d’imports orientatius dels procediments mèdico-quirúrgics i estètics. Els únics autoritzats per donar aquesta informació són els metges del centre.
- Consultes en què es pretengui rebre un diagnòstic o informació sobre la possibilitat i opcions de tractament.
- Modificació de la pauta terapèutica.
- Emissió o renovació de receptes.
- Qualsevol altra sol·licitud que requereixi l’atenció d’un metge en consulta.
En tots els casos anteriors, el personal de la clínica es limitarà a respondre a l’emissor pel mateix mitjà, informant-lo de l’obligatorietat de reservar cita per atendre la seva petició i proporcionant-li la informació relativa a la disponibilitat, import i condicions per a la reserva de la seva cita.
Qualsevol informació facilitada pel personal de la nostra clínica, per telèfon, correu electrònic o qualsevol altre mitjà de comunicació, que difereixi del que estableixen aquestes condicions generals, ja sigui per error o omissió del treballador o per lliure interpretació del mateix interessat o pacient, no tindrà caràcter vinculant.
Com funcionen les nostres consultes mèdiques?
La clínica funciona sempre amb visita concertada.
Els nostres metges segueixen una organització horària exquisida; només així podem atendre’t de manera puntual i dedicant-te el temps que mereixes.
Per poder mantenir aquesta organització, a la nostra clínica no podem atendre:
- Aquells usuaris que no hagin reservat prèviament la cita seguint les condicions generals de reserva, modificació i anul·lació de cites que s’exposen en aquest document.
- Aquells usuaris als quals se’ls hagi anul·lat la cita per incompliment previ de les condicions generals relatives a la reserva, modificació i anul·lació de cites.
- Les consultes de diferents pacients en una única visita mèdica, la qual cosa inclou acompanyants, familiars o amics. És a dir, cada pacient ha de reservar la seva pròpia cita. Així, el metge podrà atendre’t exclusivament a tu, abordar els teus problemes de salut i evitar retards als pacients citats a continuació.
Quant dura una consulta mèdica?
Les visites mèdiques estan programades amb un temps prou extens per poder atendre’t de manera natural, relaxada i sense presses. A la pràctica, aquesta durada varia segons la gravetat del problema que t’afecta i de les tècniques diagnòstiques i els tractaments que siguin necessaris.
En què consisteix i què inclou la visita mèdica?
Durant la visita, com a pacient i com a persona, tens dret a:
- Ser tractat/da amb respecte i humanitat.
- Ser atès/esa per un metge especialista en Dermatologia via M.I.R., és a dir, per un metge de qualsevol nacionalitat amb formació especialitzada realitzada al nostre país o en altres països membres de la Unió Europea amb formació legalment homologada.
- Exposar els aspectes i qüestions que consideris rellevants sobre la teva malaltia o antecedents personals i familiars.
- Rebre el tractament necessari segons la teva patologia, si escau.
- L’avaluació i interpretació dels resultats de les proves que se t’han realitzat.
- Rebre un pressupost detallat relatiu a qualsevol tècnica diagnòstica, cirurgia o altres teràpies que es considerin beneficioses per al tractament de la teva afecció.
- L’emissió d’un informe descriptiu del que s’ha observat en el moment de la consulta. Aquest informe no inclou valoracions ni relats passats o futurs que puguin suposar el peritatge de lesions/incapacitats ni la seva possible evolució.
- L’emissió de la factura corresponent al pagament de la visita o tractament rebut seguint la política d’emissió de factures de la clínica.
Quins aspectes estan exclosos de la visita mèdica?
L’import de la visita mèdica no inclou:
- Tractaments mèdico-quirúrgics de qualsevol tipus (com crioteràpia, infiltracions intralesionals de fàrmacs, biòpsies, cirurgies, extraccions, etc.)
- Tractaments estètics de qualsevol tipus (com farciments, pèlings, toxina botulínica, aplicació de dispositius làser, etc.)
- Fàrmacs, cosmètics o preparats magistrals de venda en farmàcies que el metge et prescrigui.
- Fàrmacs, cosmètics o preparats magistrals de venda en farmàcies que el metge et prescrigui per a l’aplicació prèvia o posterior a qualsevol intervenció diagnòstica o terapèutica realitzada.
- L’emissió d’informes mèdics pericials.
Quant costen les consultes?
La nostra clínica no té acords de col·laboració amb mútues o companyies asseguradores. Tots els nostres serveis són privats.
Totes les visites, siguin informatives, primeres visites o de seguiment, tenen un import de 135€, excepte aquelles que per la seva naturalesa i a criteri del facultatiu es comuniqui prèviament al pacient un import diferent.
Els dermatòlegs som metges especialistes la tasca principal dels quals és obtenir informació del pacient, explorar-lo, emetre un diagnòstic quan sigui possible i proposar el millor tractament disponible. Per a tot això necessitem temps: el temps de la consulta mèdica. Per aquest motiu, a diferència d’altres especialitats com odontòlegs o metges estètics, les consultes representen la nostra principal font d’ingressos i, per tant, de supervivència. Per això, no podem descomptar-te l’import de la visita mèdica de l’import dels tractaments mèdico-quirúrgics o estètics que et realitzem.
Què passa amb els teus acompanyants?
Els teus acompanyants són benvinguts al nostre centre. Et recomanem no acudir amb més d’un o dos acompanyants per no saturar la sala d’espera, tant per motius sanitaris com de confort. Evidentment, entenem que hi ha casos excepcionals. En qualsevol cas, ens reservem el dret de limitar l’entrada d’acompanyants quan les circumstàncies o una norma legal així ho exigeixin, amb la finalitat de respectar l’aforament màxim i evitar aglomeracions en un espai tancat com el nostre.
Esperem que entenguis que no podem atendre consultes plantejades pels teus acompanyants durant la teva consulta. Tu ets el pacient, la nostra raó de ser, i el nostre esforç i temps els dediquem exclusivament a tu. Estarem encantats d’atendre les consultes que pugui tenir un acompanyant, sempre concertant la seva pròpia cita i seguint la nostra política de reserva, modificació i cancel·lació de cites.
La puntualitat és la norma a la nostra clínica, però som humans i de vegades pot haver-hi retards a l’hora d’atendre’t.
A qui li agrada que el facin esperar? La puntualitat forma part del nucli de la nostra clínica. Respectem el teu temps i, per això, el nostre personal procura complir escrupolosament els horaris de les cites. Entenem que tots, pacients i personal de la clínica, podem retardar-nos excepcionalment per algun motiu de salut, trànsit o personal. Per això, et preguem que acudeixis uns 5-10 minuts abans de l’hora programada. Si arribes tard, endarrerirem l’atenció a la resta de pacients. I si arribes molt tard, malauradament no podrem visitar-te aquell dia.
En el cas que t’atenguem molt tard per motius mèdics o de força major, la clínica t’oferirà reprogramar la teva cita, seguint la política de cancel·lació que trobaràs més endavant. En qualsevol cas, no podem fer-nos responsables d’altres perjudicis o despeses aliens a l’import de la consulta mèdica que et pugui ocasionar el nostre retard.
Per quins mitjans pots pagar els honoraris mèdics?
Pots abonar l’import de la visita i qualsevol procediment realitzat mitjançant diners en efectiu (en euros) o targeta de crèdit o dèbit. Et recordem que per motius legals no podem acceptar pagaments en efectiu superiors a mil euros i tampoc desglossar una factura en diverses per complir aquest requisit legal.
Lamentem no poder acceptar tampoc bitllets de valor superior a 200 euros.
Emissió de documents
Necessites un informe mèdic?
Com a pacient, tens dret a rebre un informe mèdic de la teva consulta si així ho sol·licites. Aquest informe només inclou una descripció de les troballes clíniques, sense incloure valoracions subjectives o probabilístiques.
Els dermatòlegs d’aquesta clínica no tenim capacitació legal o forense per emetre informes pericials que avaluïn danys, lesions o incapacitats, que vulguis utilitzar per a qualsevol procediment davant les administracions públiques, companyies asseguradores o en litigis judicials. Per a aquest tipus d’informes has d’acudir a un metge forense.
Esperem que entenguis que tampoc podem falsejar el diagnòstic o tractament realitzat en cap dels nostres informes ni en altres documents.
Necessites factura?
Com a pacient, tens dret que et proporcionem la factura acreditativa del pagament de la visita mèdica i de qualsevol procediment practicat. I nosaltres l’obligació de donar-te-la.
Si ets un pacient amb una assegurança de reemborsament d’una companyia asseguradora, entén que legalment no podem emetre factures que falsegin el diagnòstic, el tractament realitzat ni el seu import.
La nostra política de reserva, modificació i anul·lació de cites
Et demanem una paga i senyal raonable i proporcional en el moment de la reserva.
Segons el dia, entre un 10 i un 20% dels pacients amb cita reservada no acudeixen a la seva visita. Això comporta, d’una banda, un increment de la llista d’espera i, de l’altra, un perjudici econòmic per a nosaltres, ja que el nostre local, subministraments, maquinària i personal comporten uns costos d’activitat molt elevats.
Per aquest motiu, per reservar cita a la nostra clínica et sol·licitem un pagament previ d’un percentatge de l’import de la consulta o dels procediments a realitzar, que es descomptaran de l’import total el dia de la visita mèdica o del procediment realitzat.
En el cas extrem que el pacient no acudeixi al centre i no ens hagi avisat amb la suficient antelació, li retornarem la paga i senyal exclusivament en els supòsits i amb les condicions descrits en aquest document.
Com pots pagar en el moment de reservar la cita?
Pots realitzar el pagament de qualsevol de les formes següents:
- Mitjançant targeta de crèdit o dèbit, des del web de la clínica www.drherrero.es. Primer hauràs de seleccionar el dia i hora de la consulta, i el web et redirigirà a un quadre de pagament, idèntic al de qualsevol altra compra online.
- A través d’un enllaç a un TPV virtual que estarà inclòs en un missatge o correu electrònic que el personal administratiu t’enviarà després que contactis amb nosaltres sol·licitant la reserva de cita. Per formalitzar la teva reserva, el pagament s’haurà de realitzar en un termini màxim de 24 hores des del moment de la sol·licitud de la cita.
- Mitjançant transferència bancària al número de compte corrent que et facilitarà el personal de secretaria de la clínica. Per formalitzar la teva reserva, envia’ns si us plau el justificant de la transferència realitzada en un termini màxim de 24 hores des de la sol·licitud de la reserva de cita, a l’adreça de correu electrònic pagos@drherrero.es o per missatge de WhatsApp al telèfon +34 609 90 24 32.
Què passarà si no realitzo el pagament de la reserva o no envio el justificant d’aquest pagament?
La manca de pagament o d’enviament del justificant de pagament necessaris per reservar la cita dins les 24 hores següents a l’inici del procés de reserva implicarà la cancel·lació de la cita i l’assignació d’aquesta a un altre pacient.
Pot donar-se el cas que el pacient hagi realitzat el pagament per reservar la cita, però nosaltres no en tinguem constància. Això pot succeir, per exemple, si s’ha realitzat una transferència bancària i no se’ns ha enviat el justificant de la transferència. Si aquest és el teu cas, tindràs dret que se t’assigni una nova cita en una data i hora diferents, i malauradament no podrem atendre’t en l’horari assignat prèviament ni tindràs dret a la devolució de l’import pagat ni a la reclamació d’altres despeses o perjudicis derivats d’haver acudit a la clínica sense cita confirmada.
Pots modificar l’horari d’una cita ja confirmada?
És clar. A tots ens passen coses i necessitem canviar les dates dels nostres compromisos.
En cas que necessitis canviar el dia o l’hora de la teva cita, comunica-ho si us plau a la secretaria de la nostra clínica amb un mínim de 24 hores d’antelació.
En el supòsit que el pacient comuniqui la impossibilitat d’assistir a la seva cita dins les 24 hores prèvies a la visita mèdica, es procedirà a reprogramar la consulta sense perdre l’import de la reserva només en els casos d’haver patit una malaltia o accident el mateix pacient, el seu cònjuge o un familiar de primer grau, en situacions d’emergència, obligacions laborals o força major sobrevinguda que impossibiliti el pacient per acudir a la visita, i en qualsevol d’aquests casos, acreditant aquesta situació mitjançant document per escrit i signat per l’entitat implicada (baixa laboral emesa pel metge de família, informe mèdic oficial, informe de sinistre emès per la companyia asseguradora, factura d’avaria d’un taller mecànic o informe de Recursos Humans de l’empresa ocupadora, amb data i hora del succés). La manca de justificació adequada implicarà la pèrdua de la paga i senyal abonada prèviament.
Vols anul·lar la teva cita?
Cap problema, tens tot el dret a fer-ho. Si ens avises amb una antelació mínima de 24 hores, cancel·larem la teva cita i et retornarem l’import de la paga i senyal abonada prèviament.
En el supòsit que comuniquis la teva voluntat d’anul·lar la cita dins les 24 hores prèvies a la visita mèdica, et retornarem l’import de la reserva prèviament abonada en les situacions especificades a l’apartat anterior.
Tractaments mèdico-quirúrgics i estètics
Som professionals oberts a qualsevol necessitat i suggeriment que tinguis. De la mateixa manera, la nostra responsabilitat com a metges ens obliga a rebutjar la realització de certes tècniques o tractaments.
No conduiries a una velocitat superior a la que et sents segur/a en una carretera, encara que un acompanyant en el teu vehicle t’ho sol·liciti. Tampoc pujaries a una bastida sense protecció, encara que el teu cap a l’obra t’ho indiqui. Per aquest mateix motiu, no realitzem tractaments mèdico-quirúrgics o estètics per la simple sol·licitud del pacient, especialment si aquests es basen en informacions recopilades a internet, xarxes socials o recomanacions de tercers, sense haver-los pogut avaluar prèviament ni haver-ne contrastat l’eficàcia i seguretat d’una manera científica i complint els requisits legals que se’ns exigeixen.
Quant costen aquests procediments?
L’import del procediment sempre se t’especificarà abans de la seva realització.
Quan el procediment hagi estat programat, l’import d’aquest ja inclou el cost de la cita, excepte que el pacient realitzi noves consultes que requereixin una valoració mèdica addicional no estipulada en la visita mèdica prèvia.
No descomptem l’import de la consulta mèdica prèvia de l’import del procediment.
Eficàcia dels procediments mèdics, estètics i/o funcionals.
La medicina no és una ciència exacta. Els metges que la practiquem som com tu, humans. I, per tant, no som infal·libles. I, per si no fos prou, cada pacient és diferent.
Ens encantaria garantir-te l’eficàcia d’un tractament o procediment realitzat, però fer-ho seria irresponsable i enganyós.
Per tot això, el pagament d’una visita mèdica, procediment mèdico-quirúrgic o estètic no comporta implícitament la garantia d’un resultat mèdic, estètic o funcional concret.
Gràcies per la teva confiança!
Esperem que gaudeixis d’una experiència mèdica humana, confortable i segura.
La nostra missió és escoltar-te i ajudar-te.
Badalona, 1 de febrer de 2024
